抓住门店管理这三点,业绩飘升更简单!
【2017-12-24 16:14:23】

现在很多建材家居经销商都在头疼门店的管理,因为门店的人员流动比较频繁,对于门店的管理就难进行把控,那作为经销商该如何去管理门店呢?

 门店员工

经销商通常最头痛的就是门店员工的问题。经销商的门店通常招人会比较难,而相对的是门店的人员流失情况却十分严重。门店销售人员的短缺与销售人员的业务不熟练成了阻碍门店发展的绊脚石。

据了解出现这种情况的主要原因是经销商对于门店的订单和销售的情况很少去注意,对于员工的能力提升也没有什么有效的措施。虽然门店的员工也会经常进行培训,但是很多时候培训的内容和销售员自己需要提升的能力完全不符合,这种培训完全就是浪费时间以及员工精力。

建材家居行业本身与快消和服饰业的特点并不一样,前两种行业本身的特质要求了员工要有快速成交的能力,而建材家居行业因为本身的价格和特质问题,很多时候需要员工的长期跟单,及时分析并跟上客户的需求才可以。这种短时间无法见效的订单十分消耗员工的热情和精力,如果无非有一个系统的流程和培训,那员工流失的概率就极大的增加了。

 

因此对于门店的人员管理,最重要的就是建立起一套完整的考核、奖惩以及培训制度,满足员工职业的自我发展需求,处理好员工之间的关系,才能更有效的留住优秀的员工!

门店服务

建材家居门店销售也归属于服务行业,对于服务业最重要的就是客户在你店里感受的服务是怎么样的。最近海底捞以精细到顾及顾客个人感受的服务走红网络,网友纷纷说出在店里感受到的贴心。这种就是注意到了客户的需求,并提供了细心的服务。这种服务办法其实也适用于建材行业。

建材家居行业本身属于冷门的行业,普通人如果不是刻意了解,对建材或者家居装修方面的知识基本属于空白,在家居门店选购产品的时候肯定会问很多在门店员工看起来很弱智的问题,这种时候如果员工不能完善的处理,很可能给客户心理留下十分恶劣的印象。

对于正在装修的客户,很可能一次优秀的服务直接影响到客户最后的购买决定。而且顺应客户需求,现在很多终端门店已经开始变成主打服务,比如宜家就是这方面的佼佼者。

门店服务作为现在竞争的一个关键要素,想发展好门店就必须在这方面进行改善,比如建立完善的服务评价体系,对于员工的日常服务进行监督,督促员工主动提供优秀的服务。

客户物流体系

现在网络购物之所以十分发达,一个主要的原因就是带给顾客的便利性,这种便利性大幅度的节省了客户花费的时间。随着经济发展,生活节奏越来越快,常常感觉时间不够用,这种情况下,客户如果去购物,肯定选择的是最方便和节约时间的店铺。所以做好物流机制建设,保证自有物流的送货速度,解决最后一公里难题。